如何制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標？

 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向，是組織從產(chǎn)品質(zhì)量要求及客戶滿意角度出發(fā)做出的承諾與追求。質(zhì)量目標是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標是建立在質(zhì)量方針基礎上的，質(zhì)量目標不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，應按照組織質(zhì)量方針提供的框架來制定，一般采用目標管理方法策劃設定一定的目標，通過目標的分解，落實檢查，考核激勵員工最大限度地貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針。
1控制要求質(zhì)量方針的內(nèi)容設計
(1)質(zhì)量方針應與組織經(jīng)營的宗旨相適應。
(2)包括對滿足客戶需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改進的承諾。
(3)提供指定和評審質(zhì)量目標的框架，即制定質(zhì)量目標的總體原則以及如何評審。
(4)在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等都要進行溝通和理解。
(5)組織應適時審查質(zhì)量方針，對質(zhì)量方針適宜性進行評審，以適應不斷變化的內(nèi)外措施。
(6)質(zhì)量方針的制定、批準、修改等應受控。
(7)質(zhì)量方針不能是抽象、空洞的，要體現(xiàn)組織的個性、特色、追求和對客戶的承諾。

質(zhì)量目標
質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標應是可測量的，并在質(zhì)量方針框架內(nèi)展開。在組織各相關職能和層次上建立質(zhì)量目標。
(1)質(zhì)量目標應包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。
(2)質(zhì)量目標必須量化，目標是可以測量的，應具有可操作性和可評審性，以確定其實現(xiàn)的程度。
(3)質(zhì)量目標分解展開到組織的相關部門和層次，下一級必須保證上一級目標的實現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使質(zhì)量目標具體落實，圓滿完成。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的檢查與考核
質(zhì)量方針、目標的管理是個動態(tài)的過程，需要通過檢查考核，不考核就無法獎優(yōu)罰劣，通過檢查及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，采取相應的措施，使質(zhì)量方針及質(zhì)量目標圓滿地完成和實現(xiàn)。除了日常的檢查外，進行內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審等都是對質(zhì)量方針、目標的檢查和診斷。
2制定的原則、依據(jù)和意義質(zhì)量方針和質(zhì)量目標制定的原則和依據(jù)
對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定作出了明確的規(guī)定，最高管理者應確保制定以下幾點。
(1)與組織的宗旨相適應;
(2)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾;(3)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架;
(4)在組織內(nèi)得到溝通和理解;
(5)在持續(xù)適宜性方面得到評審。質(zhì)量方針必須聯(lián)系本組織的實際，方針要具體化，防止口號式、廣告式，要有實質(zhì)性的內(nèi)容和含意，作為質(zhì)量方針文字應嚴謹、準確、簡煉、易于理解，真正起到一個組織質(zhì)量管理體系的推動力作用，是質(zhì)量管理工作的“座右銘”。

質(zhì)量方針制定的意義
(1)方針是指導行為的準則。組織的所有行為，包括設立的目標，選擇的戰(zhàn)略、制定的策略等，都離不開方針的指導。組織的方針反映了組織的經(jīng)營目的和組織的哲學。質(zhì)量方針往往成為總方針的綱。
(2)質(zhì)量方針是統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識的準則。提高員工的質(zhì)量意識，是組織質(zhì)量管理首先要解決的大問題。如果組織的質(zhì)量意識差，就不可能進行有效的質(zhì)量管理。
(3)質(zhì)量方針是處理質(zhì)量問題的準繩。不符合質(zhì)量方針的事不能做。即使是文件或程序已經(jīng)規(guī)定了的，凡是與質(zhì)量方針相抵觸的，不符合質(zhì)量方針要求的，不管是什么部門制定的，不管是哪位領導決定的，都應當按質(zhì)量方針的要求修改或糾正，不能允許其與質(zhì)量方針相抵觸或背離。
(4)質(zhì)量方針是建立和評審質(zhì)量目標的框架。
(5)質(zhì)量方針是建立質(zhì)量管理體系的基礎。

質(zhì)量目標制定的意義
(1)制定質(zhì)量目標能激發(fā)員工的工作積極性。對于員工來說，實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程，是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程，從而提高了他們在組織管理中的地位，因而對職業(yè)會增加滿意程度。
(2)制定質(zhì)量目標能提高檢測水平和服務質(zhì)量。為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，就要分析現(xiàn)行的檢測和服務中存在的問題，并針對問題根源，采取糾正措施和提出預防措施，以消除不合格或潛在的不合格。實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程，實質(zhì)上就是質(zhì)量改進的過程。質(zhì)量目標的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量達到一個新水平的預期標準。實現(xiàn)了質(zhì)量目標，檢測水平和服務質(zhì)量也就達到了一個新的層次。
(3)制定質(zhì)量目標對作業(yè)有效性也有積極作用。實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程就是進行質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的過程。
(4)制定質(zhì)量目標能提高客戶的滿意度和信任度?？蛻羰菍崿F(xiàn)質(zhì)量目標的直接受益者，提高其滿意程度會使客戶對組織今后的檢測和服務工作更加配合。

3制定方法
制定質(zhì)量方針和目標必須堅持以客戶為中心，以管理和技術為基礎，嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)、相關規(guī)程和技術規(guī)范，不斷完善、持續(xù)改進管理體系，保證檢定、校準和檢測出具的數(shù)據(jù)符合規(guī)范的要求，保護客戶利益，為客戶保密，滿足不同客戶的不同需求。
制定質(zhì)量方針
實驗室制定質(zhì)量方針時要做到以下4點。
(1)質(zhì)量方針應該和組織的宗旨相適應，應該符合組織的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展，是組織管理理念的體現(xiàn)。
(2)實驗室的質(zhì)量方針要對檢測方法的“準確、科學、先進、有效”做出要求。保證實驗室的公正性。
(3)質(zhì)量方針的形式應“簡單、豐富、融合”。“簡單”是指條文盡量簡化;“豐富”是指對條文要進行詳解;“融合”是指要包含組織的總方針和其他方針。
(4)質(zhì)量方針的變化一定要及時，要隨著實驗室的奮斗方向和宗旨的變化而變化。
制定質(zhì)量目標
實驗室制定的質(zhì)量目標應具有綜合性和戰(zhàn)略性，要做到以下4點。
(1)實驗室的質(zhì)量目標應在質(zhì)量方針的框架下展開、細化和落實，要結合實驗室的實際，應是努力保持和爭取達到的，有一定的前瞻性和挑戰(zhàn)性，避免不能實現(xiàn)的目標。
(2)實驗室制定目標要結合部門目標和個人目標，部門職責和個人職責，綜合考慮并描述，以便統(tǒng)一執(zhí)行和考核。
(3)實驗室制定的目標要量化、可分解、可評價，要能夠進行考核。
(4)實驗室制定的總體目標必須分解落實到有關職能部門具體實施
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